Questão A maneira mais fácil de descobrir se o usuário tem o Windows 7 ou Vista (através de suporte por telefone)?


Se você tiver que fornecer algum suporte inicial para solução de problemas por telefone [ou e-mail] e não tiver acesso ao próprio PC do usuário, qual é a pergunta mais fácil e infalível que pode ser feita ao usuário? 'usuário está usando o Windows 7 ou o Windows Vista?

Por exemplo: determinar se o usuário possui o Windows XP ou o Windows Vista / 7 é fácil. Basta perguntar ao usuário se o botão no canto inferior esquerdo é (a) quadrado com a palavra "Iniciar", ou (b) é um botão redondo.

Mas como você determina a diferença entre o Vista e o 7?

Editar: Para todas as respostas existentes, o usuário precisa digitar algo e fazer corretamente. Às vezes até aquele já é difícil para um usuário analfabeto de computador. Meu exemplo de XP requer apenas olhando. Se existe (embora eu receie que não exista), acho que uma solução baseada apenas em algo que é visualmente diferente entre o Vista e o 7 estaria acima de todas as outras. (O que faz a sugestão de Dan de virar a caixa e olhar para o rótulo "não é tão estúpido). Talvez o pequeno retângulo" show desktop "do lado direito da barra de tarefas (esteja presente no Vista)?


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origem


Vire a caixa, olhe para o rótulo na parte inferior. - Daniel R Hicks
É o seu botão Iniciar redondo ou quadrado = p (não funciona se eles mudaram sua barra de tarefas, mas se eles não sabem o que é seu sistema operacional, eles provavelmente não têm idéia de que é possível) - cutrightjm
@ ekaj - Na verdade, isso pode ser definido pela política do domínio (corporativo), de modo que o usuário não precise 'alterar'. - Clockwork-Muse
nossa equipe de Groupware adicionou esta informação ao startpage de nosso groupware em seu startpage por trás de um botão "info de suporte". Essa mesma página mostra "meu ip", "meu nome de usuário", "meu sistema operacional" e essas coisas
Mais fácil ainda é clique direito: MyComputer:> propriedades. - Rig


Respostas:


pressione CTRL + ALT + DEL ele diz isso no fundo e a maioria das pessoas está ciente desse atalho (especialmente em ambientes corporativos onde as pessoas precisam pressionar CTRL + ALT + DEL Entrar).

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vs

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Ele ainda funciona no Linux Mint :) - JohannesM
E pressionar Escape ("a chave no canto superior esquerdo do teclado") os leva de volta. Eu gosto dessa solução. O único problema pode ser pessoas que nunca pressionaram mais de duas teclas ao mesmo tempo, quanto mais três. - Rabarberski
Fazê-lo no telefone pode ser difícil ... Pressionar 3 botões enquanto segura um telefone. - Patrick
Não funciona no Windows 8! :) (Eu sei que não fazia parte da questão). - DMan
@Dman: o que acontece quando você faz isso no Windows 8? - Rabarberski


pressione Ganhar+Pausa (se você puder explicar às pessoas onde estão essas chaves).


Para referência, aqui estão as capturas de tela da caixa de diálogo resultante em várias versões do Windows:

Windows XP

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Windows Vista

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Windows 7

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Boa sugestão, mas não acho que seja útil para usuários "burros". A primeira pergunta que irá aparecer é "qual é a chave de pausa? Onde está?" Segundo, se eles conseguiram encontrá-lo, e se eles usam um laptop, eles podem ter que pressionar uma tecla alternativa (ou como você chama essas teclas azuis), como eu tenho que fazer. Em terceiro lugar, entre todas as informações na caixa de diálogo, eles precisam encontrar a descrição do sistema operacional. Demasiado difícil. Não entenda todos os votos positivos. - Rabarberski
-1. Isso não é "infalível" para o usuário "burro". A resposta Ctrl-Alt-Del é muito mais simples. - houbysoft
Exatamente. Você não vai encontrar uma maneira mais simples que cubra todas as principais versões do Windows do que isso. Se eles não conseguirem localizar duas chaves e, em seguida, lerem na tela, não serão capazes de entender como podem operar um computador (pessoas com deficiência visual ou deficientes, exceto). - Alan B
Má resposta: não há nenhuma tecla de pausa no meu laptop em tudo. - Mark
@OliverSalzburg Não precisa ser brincalhão: foi um ponto mais amplo que a tecla Pause não estará necessariamente presente. - Mark


A maneira visual mais rápida de saber a diferença entre o Windows Vista e o 7 é a barra de tarefas pelo relógio. No Windows 7, há uma caixa que pode ser clicada para mostrar a área de trabalho. Vista:

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Sete:

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Isso pode parecer diferente se um usuário alterou o tema ou algo estranho, mas se ele puder alterar um tema, esperamos que ele seja capaz de gerenciar um dos outros métodos sugeridos.


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1 muito bom, a primeira resposta sem interação do usuário, apenas inspeção visual como o XP e Vista / 7 exemplo no OP. - Scott Chamberlain
Observe que a diferença está no retângulo que permitirá que você chegue ao desktop atrás de todas as janelas ativas. - Ivo Flipse♦
Na verdade, a diferença é mais do que apenas a aparência, é visual e funcional. Devido aos diferentes temas disponíveis, o Windows 7 pode parecer um pouco diferente. Se você mudar para o clássico, ele terá um ícone de área de trabalho semelhante ao ícone da área de trabalho da área de exibição no Vista. Apesar das mudanças de tema, se você clicar no canto, todas as janelas ativas serão minimizadas. - ntw1103
Para porcas como eu, que mantêm a barra de status orientada verticalmente (e tímida, mas que não é pertinente aqui), esta caixa está abaixo do relógio. Apenas pairando sobre ele faz todas as janelas abertas ir para contornos para revelar a área de trabalho abaixo. Então, apenas pedindo-lhes para acenar com o mouse perto do relógio e falar sobre o que eles vêem deve produzir um "whoah, cara" tipo de resposta em 7 .... - RBerteig
Como você descreveria isso para um novato por telefone e como eles poderiam entender e explicar o que veem de volta? E sim, se eles estão usando um tema diferente, ele pode parecer diferente (no modo Clássico do Windows, ele parecerá um pequeno quadrado com uma imagem nele). - Synetech


Peça-lhes para rodar o 'Winver', digitando-o no campo 'pesquisar programas e arquivos' no menu Iniciar ou na caixa de diálogo 'Executar' (tecla Windows + R, se não estiver visível no menu Iniciar).

Aqui está um exemplo das duas telas de diálogo diferentes:

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Boa dica, não sabia que existia. Mas ainda pode ser muito exigente para usuários analfabetos de computador. - Rabarberski
Eu tenho que concordar com @Rabarberski, qualquer um que não saiba qual versão do windows eles estão usando vai ter dificuldade em entender como executar um comando. - zzzzBov
Você apenas pressiona Win+R então digite winver e pressione Enter. Não é muito complicado. - Macke
+1, isso até lhe dá o service pack, enquanto a saudação de 3 dedos não - Patrick McDonald
Eu gosto porque é minimalista. Às vezes, os usuários finais não sabem quais informações você quer ler, então eles lêem tudo. O que o programa diz? Ela diz: Arquivo ... Editar ... Visualizar ... Ferramentas ... ... O Winver tem o Windows 7 escrito em grandes letras amigáveis. - Adam Thompson


Você: Por favor, olhe para o canto inferior direito, à direita do tempo. É   há um quadrado transparente que mostra a área de trabalho quando você clica em   isto?


if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

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Não peça a um novato para usar esse botão (especialmente pairando sobre ele) porque eles ficarão confusos, confusos e irritados. - Synetech


A data no canto inferior direito dá uma grande pista, mas não é infalível. Você pode vê-lo sem digitar nada.

Supondo que a barra de tarefas padrão de altura únicaO Windows 7 tem duas linhas: hora e data, em que o Vista tem apenas o tempo.

Conforme você aumenta a altura disponível, o Vista adiciona dia não data.

Aviso: a personalização quebrará isso:

  • Depois que você aumentar a altura da barra de tarefas, ambos terão o mesmo formato novamente.

  • Os relógios também podem ser desligados.


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Assumir que tudo está configurado para o padrão é, na melhor das hipóteses, uma porcaria. - Synetech


Eu acho que há dois problemas com o suporte por telefone

  • Levando as pessoas a digitar o que você quer sem erro
  • fazer com que as pessoas encontrem em uma tela desordenada exatamente o que você quer que elas leiam você.

A resposta de Oliver aborda o primeiro problema muito bem.

Se você conseguir que eles abram um prompt de comando e digam um comando, ver fornece uma saída razoavelmente simples e não ambígua que o usuário pode encontrar facilmente.

  • segure a tecla Iniciar do Windows no teclado e pressione a tecla R, solte ambas as teclas.
  • digite C (para Charlie) M (para Mike) D (para Delta) e pressione a tecla Enter
  • digite V (para Victor) E (para Echo) R (para Romeo) e pressione a tecla Enter
  • leia a linha exibida sob as coisas que você acabou de digitar
  • digite E X I T (que soletra "exit") e pressione a tecla Enter

Isso é muito mais para eles digitarem com precisão, mas pode ajudar algumas pessoas.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Para o Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Para o Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

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Eu amo como o Windows 7 não é realmente a versão 7. Seria realmente tão difícil mudar o número da versão para 7.x? - Wayne Johnston
O Windows 8 é 6.2.x, isso é apenas por razões de compatibilidade. Além disso, observe que esse número representa o número de compilação do kernel e não o SO ... - Tom Wijsman


Envie-os para:

http://whatsmyuseragent.com/

Seu agente de usuário: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Geco / 20100101 Firefox / 10.0.2

e peça que leiam o que há nos parênteses.

EDIT: dos comentários - http://whatsmyos.com  - Elimina o próximo passo.

Então, tenha uma impressão desta tabela à mão: http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(desloque-se para os tokens da plataforma)

Posso ser útil colocar um like no site do agente do usuário em algum lugar do seu próprio site, já que qualquer coisa, menos a URL mais simples, é quase impossível de se comunicar pelo telefone.


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Nem sempre estou atrás do meu computador quando as pessoas me ligam. E memorizar o link msdn não é uma opção :-) - Rabarberski
@Rabarberski: bit.ly tornaria mais fácil de lembrar;). - Matt
Além disso, como sobre: whatsmyos.com - Matt
E o cliente pode não ter uma conexão com a Internet ou simplesmente não funcionar. Por exemplo, o cliente pode ter ligado porque a conexão com a Internet não estava funcionando ... - vsz
thismachine.info - nickf