Questão Dell OptiPlex 7010 BSOD aleatório 0x7


Nós compramos um lote de 80 desses computadores. Estamos enfrentando esse problema em 6 deles agora, mas esse número continua crescendo. O código de erro BSOD é 0x0000007E, que é um problema de driver. Eu suspeito que é o driver Intel USB 3 causando isso, mas nenhum arquivo de driver é indicado na mensagem BSOD em si, e não há despejo de memória no disco rígido para examinar, apesar do fato de que ele está configurado para criar um.

Estamos usando uma imagem de desktop corporativa padrão (Windows 7 Enterprise), portanto, todas as máquinas são idênticas.

Sintomas Confirmados:

  • O problema é intermitente. As portas USB funcionam bem até que um dia não funcionem.
  • Re-imagem da máquina retorna a ordem de funcionamento, mas o problema volta dentro de alguns dias, ou até mesmo semanas depois.
  • Uma vez que o BSOD tropeça no primeiro tempo, o computador está morto. Ele não será inicializado - nem mesmo no modo de segurança.
  • Desabilitar as portas USB no BIOS permite que o sistema inicialize normalmente (embora obviamente isso não seja uma solução viável).
  • Em uma máquina afetada (após uma nova imagem), tentar atualizar, remover ou modificar qualquer um dos controladores USB 3 ou hubs raiz aciona a BSOD imediatamente - mesmo que não haja dispositivos USB conectados. Esta é a única maneira pela qual consegui acionar o problema sob demanda.

Passos que tomei para resolvê-lo:

  • Execute diagnósticos e todos eles passam com cores voadores.
  • Atualizou o firmware para a versão mais recente (atualmente A18).
  • Eu tentei atualizar para o mais recente driver USB3 direto do site da Intel, mas ele aciona um BSOD instantaneamente.
  • Removido todos os dispositivos USB do sistema, mesmo indo até desenterrar um mouse e teclado antigo PS / 2.
  • Mudou a memória RAM de uma máquina de trabalho conhecida e a experimentou em diferentes slots de memória RAM na placa-mãe.

A Dell diz que não é um problema de hardware, e estou (meio que) inclinado a concordar. Se fosse um problema de hardware, a recriação de imagens não iria consertá-lo. Mas é a mesma imagem em 74 outras máquinas que estão funcionando bem. É quase como se alguns parâmetros USB no registro estivessem sendo alterados de tempos em tempos, e um parâmetro particular faz com que ele vomite.

Alguma ideia?


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origem


"Estamos usando uma imagem de desktop corporativa padrão (Windows 7 Enterprise), para que todas as máquinas sejam idênticas." você instalou isto ou foi pré-instalado quando você os comprou? - Sickest
Não, nós instalamos. Temos um servidor SCCM para implantar novo hardware e eu mesmo construí a imagem. Também temos laptops Dell Latitude de mesma geração que usam esse driver USB 3 também e não tivemos nenhum problema com nenhum deles. Eu não pensar é o driver, mas esta não seria a primeira vez que a Intel estragou um driver assim. - Wes Sayeed
Questões específicas para suporte e redes corporativas de TI estão fora do tópico, consulte Quais tópicos posso perguntar aqui?. Por favor, fale com o seu departamento de TI. - DavidPostill♦
Eu sou o departamento de TI - Wes Sayeed


Respostas:


Definitivamente foi o driver Intel USB3. O de 09/2013 causa o problema, mas o de 02/2014 funciona. Não tivemos um único problema desde que o atualizamos.

Como a máquina tinha sido fotografada com drivers ruins já instalados, não consegui instalar a placa boa porque ela causou um BSOD imediatamente. Eu tive que deslizar o novo driver para a imagem offline. Também puxando o driver completamente teria corrigido também como eu poderia ter, em seguida, instalei o correto fresco.

De qualquer forma, a linha de fundo:
Não use a versão de setembro de 2013 do driver USB 3 da Intel. É buggy!


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+1, deparou-se com este problema exato, criando uma imagem para vários PCs Optiplex e isso me salvou um monte de solução de problemas dolorosos. Obrigado! - Brad Nabholz