Questão A LaserJet 500 color M551dn descarta trabalhos de impressão. é necessário reiniciar


Estou executando um HP LaserJet 500 cor M551dn que está conectado via Ethernet. Eu realmente gosto da qualidade da impressora e tudo está funcionando bem, exceto um problema recorrente.

A cada 2-3 semanas ...

  • A impressora pára de responder e não é possível imprimir de vários computadores: o sistema operacional cliente envia a mensagem »Connecting to Laserjet…« A impressora está ligada e o painel de controle indica que ela está pronta.
  • Não consigo carregar o acesso à Web hp da LaserJet 500 para procurar o status da tarefa da impressora.

  • A impressora não pode receber o ping com o endereço IP local. Parece que a rede da impressora ou o spool da impressora está inoperante (travou?) E não está respondendo.

  • Uma vez que a impressora foi desligada e reiniciada, tudo está funcionando normalmente.
  • Claro, o laserjet usa um endereço IP estático

Eu segui vários artigos da hp Knowledge Base conforme descrito. Eu estou executando o mais recente firmware hp e drivers de impressora.

O que mais eu posso fazer? Alguém experimentando o mesmo problema? Isso é problema conhecido? Eu realmente tenho que reiniciar o LaserJet 500 color M551dn regularmente?


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Alguém experimentando o mesmo problema? Isso é problema conhecido? - howdytom
Sem respostas, então aqui está apenas uma observação: Isso pode ser qualquer coisa, hardware, software ou um problema de hardware causando uma falha de software, ou talvez causado por algo no ambiente de rede. O Suporte HP está melhor qualificado para responder a essa pergunta. Não vejo nada de errado em reiniciar a impressora toda semana: o Windows, por exemplo, não é muito bom para durar mais do que alguns dias sem reinicializar. - harrymc


Respostas:


1. Verifique se a impressora entrou no modo de suspensão. Normalmente, o painel de exibição na impressora dirá "Sleep Mode" ou similar. A impressora deve acordar sozinha quando receber trabalhos de impressão, mas você pode ativá-la manualmente pressionando um dos botões de navegação do menu localizados fisicamente na impressora. Ao acordar, a impressora deve receber e começar a imprimir os trabalhos novamente.

As configurações do modo de suspensão podem ser alteradas pelo console da Web ou fisicamente na impressora. As impressoras que estão dormindo também podem ficar inacessíveis pela Web até o momento em que estão acordando.

2. Se NÃO Usando um servidor de impressão, primeiro certifique-se de que TODOS os usuários tenham drivers atualizados. Em seguida, durante a próxima falha, verifique se um erro é exibido no painel de exibição da impressora durante esse período. Se não houver erro, verifique se o menu pode ser navegado na impressora pelos botões de navegação do menu. Se o menu puder ser navegado, use o menu para imprimir uma página de teste.

  • Se um erro for exibido ou se a navegação no menu estiver "congelada" - verifique se todos os usuários da impressora estão usando drivers atualizados.
  • Além disso, forneça aos usuários a opção de usar drivers PS para arquivos PDF em vez de drivers PCL.
  • Não tenho o número de erro específico disponível, mas já vi problemas em que usuários conectados pela rede, mas NÃO através de um servidor de impressão pode enviar trabalhos para a impressora que causam a falha da impressora.
  • Isso geralmente acontece com arquivos PDF que exigem drivers PS para imprimir em vez de drivers PCL.
  • No entanto, observarei que uma reinicialização da impressora normalmente não resolve esse problema - normalmente, o PC em questão continuará a travar a impressora até que a fila de impressão no PC seja esvaziada.

3. Se estiver usando um servidor de impressão e se os drivers tiverem sido atualizados, talvez seja necessário desinstalar completamente e, em seguida, reinstalar os drivers para essa impressora.

A partir de: https://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers

  • Para remover drivers de impressora
  • Abra o Gerenciamento de Impressão.
  • No painel esquerdo, clique em Servidores de impressão, clique em o servidor de impressão aplicável e clique em Impressoras.
  • No painel central, clique com o botão direito do mouse nas impressoras que usam o driver que você deseja excluir ou altere o driver usado por cada impressora para outro driver.
  • No painel esquerdo, clique em Servidores de impressão, clique no servidor de impressão aplicável e, em seguida, clique em Drivers. No painel central, clique com o botão direito do mouse no driver e siga um destes procedimentos: Para excluir apenas os arquivos do driver instalado, clique em Excluir.
  • Para remover o pacote do driver do armazenamento do driver, removendo completamente o driver do computador, clique em Remover pacote de drivers.
  • Considerações adicionais: Para abrir o Gerenciamento de Impressão, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Gerenciamento de Impressão.

4. Verifique seu servidor DHCP para garantir que ele não esteja tentando distribuir o endereço IP atribuído estatisticamente à impressora. O tipo de blip de rede que resulta de um IP duplicado poderia teoricamente exigir uma reinicialização da impressora.

Com base no que você descreveu, acho que o Sleep Mode é o provável culpado. Além das etapas acima, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da HP para obter uma solução de problemas mais detalhada. Boa sorte.

Fonte de tudo isso: fornecer suporte de TI a uma organização com mais de 25 impressoras HP, algumas das quais foram o modelo com o qual você está trabalhando.


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